Автор: Rus Che · Основатель LetFind.me, маркетологНикогда не спрашивайте: сможет ли мастер что-то починить, если не готовы открыть дверь прямо сейчас
Классическая сцена для новичка-экспата. Вы пишете хозяину квартиры, спрашиваете, сможет ли мастер посмотреть кондиционер? Получаете ответ «да, сможет», но пока прикидываете, во сколько удобно, слышите звонок в дверь.
Никто у вас не спросил про время, не писал, что выехал. Вы вообще ещё просто выясняли саму возможность.
С мелким бытовым сервисом во Вьетнаме такое постоянно: сантехник, кондиционерщик, электрик, интернетчик. Есть проблема, есть свободный человек, ему передали адрес, а это значит можно ехать. Особенно если всё идёт через хозяина квартиры, ресепшен или другого вьетнамца.
Многие такие мастера работают сами на себя или маленькими семейными командами. У них нет диспетчера, который поставит вас в календарь на 16:30, пришлёт подтверждение, а за час напомнит о визите. Освободился мастер сейчас, значит едет сразу же
Что с этим делать:
🟣 Задавайте вопрос «сможет ли сегодня» только тогда, когда действительно готовы открыть дверь через двадцать минут.
🟣 Если не готовы, время указывайте сразу в том же сообщении: «я дома после 15:00». Не после ответа, а вместе с вопросом.
🟣 Цену тоже лучше уточнить заранее. Когда мастер уже приехал и разобрал половину кондиционера, обсуждать её немного поздно.
🟣 Если у хозяина квартиры есть ключи, отдельно скажите, можно ли впускать мастера без вас.
Это не разгильдяйство и не неуважение. Расписание требует инфраструктуры: человека, который принимает звонки, ведёт календарь, подтверждает, напоминает. Это накладные расходы. При чеке в 200–300 тысяч донгов за приезд они не окупаются никогда. Отсутствие диспетчеризации это и есть причина низкой цены.
В Европе вас записывают на четверг, и вы три дня живёте без кондиционера при тридцати пяти градусах. Или дают окно с девяти до шести, но вы теряете целый день целиком. Здесь приходят через двадцать минут. Что из этого уважительнее к клиенту, вопрос открытый к обсуждению в комментариях.
